IMD World Digital Competitiveness Ranking 2019

IMD World Digital Competitiveness Ranking 2019

IMD World Digital Competitiveness Ranking 2019

¿Estamos contentos/ -as que España está en el puesto 28 respecto al IMD World Digital Comtetitiveness Ranking2019?

Si miramos este ranking vemos que 10 paises de la UE están delante de España (sin UK): Suecia (3), Denamarca (4), Holanda (6), Finlandia (7), Alemania (18), Irlanda (19), Austria (20), Luxemburgo (21), Francia (24), Belgica (25) e España (28).

España es la economía número 3 en la UE (sin UK).  Si las empresas y la PYME de España tiene que competir con las empresas y la PYME de los paises que están delante de España en el ranking los propietaros, consejeros y directivos deben revisar y actualizar su estrategía para los próximos tres años. La transformación digital tiene un impacto en todos los niveles de una empresa. La transformación digital es un largo camino. Cada estrategia para este camino debe basarse en las posibilidades y herramientas de la tecnología digital.

La estrategia debe contemplar los siguientes niveles:

– Nivel de tecnología

– Nivel de transacciones

– Nivel de soluciones

– Nivel de aplicaciones

Además en cada nivel se puede identificar cuatro elementos claves:

– Diseño de valor

– Creación de valor

– Entrego de valor

– Facilitador de valor

Cada empresa necesita su propio guion para planificar, preparar, lanzar y realizar su transformación digital en el tiempo.

 

 

 

 

 

 

 

 

Proyecto de Implantación de Software y claves de éxito

Proyecto de Implantación de Software y claves de éxito

¿Quieren conocer los errores más comunes respecto a una implantación de un sistema como por ejemplo ERP, CRM o gestión de documentos? BARCELONA PUFFIN CONSULTING ha hecho un listado de 10 puntos de mejora para la PYME y sus proyectos de la transformación digital:

1) Ausencia de objetivos y plazos

Uno de los errores más comunes ocurre justo al inicio del proyecto. Como regla general, la dirección encarga un pedido interno por ejemplo para la introducción o conversión del sistema ERP o CRM. El director de proyecto seleccionado es honrado y con gusto asume la administración del proyecto. No es infrecuente que haya poca o ninguna duda sobre las intenciones y los plazos que se persiguen en este momento. El proyecto se inicia sin ninguna aclaración sobre si tiene algún sentido y se puede implementar de la manera deseada.

2) Objetivos pocos detallados

El siguiente error se sigue directamente: el proyecto debe implementarse rápidamente, los trámites molestos, como la definición detallada de objetivos, se realizan de manera rápida y poco cuestionable. La fórmula SMART para objetivos no debe considerarse como un deber, sino que debe entenderse correctamente como la piedra angular de un proyecto exitoso: los objetivos específicos, medibles, atractivos, realistas y programados se convierten en el elemento central de negociación en la fase de inicio del proyecto. La honestidad y la sencillez del director del proyecto son inconvenientes, pero dan resultado durante todo el proyecto.

3) Equipo de proyecto por disponibilidad

Un gran arte es conseguir las mejores personas para el proyecto. Especialmente las personas buenas son difíciles de encontrar en sus departamentos. Sólo la obstinación ayuda aquí. Debido a la armonía y las limitaciones de tiempo autoimpuestas, la selección de los miembros del equipo a menudo se basa en su disponibilidad. Se debe hacer especial hincapié en la experiencia, la experiencia y las habilidades de comunicación. Si, por razones de costo, los consultores externos son rechazados por completo, el proyecto tiene una probabilidad mucho mayor de fracaso.

4) Comunicación sin precisión

«Nunca dije eso», tales oraciones caen en casi todos los proyectos de sistemas. Si no trabaja por escrito desde el principio, comenzando con el trabajo interno y la definición de la meta del plan del proyecto y la aprobación de todas las partes interesadas, esto puede poner en peligro el éxito del proyecto. Ciertamente, algunas decisiones se toman más rápido de esta manera, simplemente no están claramente formuladas, compartidas por todos y no son transparentes.

5) Maquillaje de la realidad

En una fase temprana del proyecto, se registra el estado real de los procesos y las figuras clave. Hay dos tipos de correcciones cosméticas dañinas: por un lado, el estado quo se presenta de una manera peor para que sea más fácil lograr el objetivo. Por otro lado, los responsables del estado actual quieren ocultar errores y hacer que la situación se vea mejor de lo que es. Hacer de la apertura y la honestidad una virtud fundamental del equipo del proyecto, sin compromisos.

6) Selección del sistema por intuición

Después de un año, muchas compañías no pueden decir exactamente por qué eligieron este sistema. A menudo, es un empleado o proveedor de servicios el que dice «este o ese sistema sería ideal para usted». Por lo tanto, la decisión ya está fijada y se consultará para el cumplimiento de sus obligaciones con otros dos proveedores que presenten su solución desde el principio sin una oportunidad. Por lo tanto, especialmente con la selección del sistema, se debe consultar a un consultor externo experimentado y verlo claramente en el mostrador.

7) Individualización versus estandarización

El software debe adaptarse al proceso y no al revés. Eso suena intuitivamente obvio, pero no es cierto. Los sistemas modernos representan procesos esenciales con estándares de la industria que pueden ser individualizados. Sin embargo, un gran error es implementar todos los requisitos de comodidad de los departamentos especializados 1: 1. Esto resulta en altos costos de programación adicional y el sistema a menudo es muy difícil de administrar. Adherirse a los estándares siempre que sea posible, y preferiría permitir que los colegas se acostumbren a ellos cuando el cálculo de costo-beneficio habla en contra de la individualización.

8) Presión de tiempo

A menudo se ejecuta a través de todo el proyecto: «Tenemos que cumplir con el calendario, necesitamos una decisión ahora». ¿Por qué? A menudo, no importa si el sistema se introduce un mes antes o después. Un calendario de creación propia no debe poner a todo el equipo bajo presión y terminar poniendo en peligro el éxito. Esto es especialmente cierto al elegir el sistema: Tómese su tiempo. Si la decisión no es completamente clara y está respaldada por todos, entonces nos reuniremos más tarde.

9) Premiar la velocidad sobre la calidad

El lanzamiento de operaciones en vivo es el centro neurálgico de cualquier proyecto de un sistema de software. En ninguna parte es tan grande la probabilidad de fracaso. En ninguna parte es tan clara la calidad de la gestión de proyectos. Por lo tanto, es incomprensible que muchos sistemas se introduzcan demasiado pronto. Las funciones no están suficientemente probadas, la transferencia de datos está incompleta y los usuarios clave no están suficientemente capacitados. Aquí, también, el ajetreo y el bullicio juegan un gran papel. No ejecute el software hasta que se hayan hecho todos los preparativos.

10) Con la implantación del sistema el trabajado de verdad ha empezado

Una vez introducido, un sistema rápidamente deja de ser interesante. La dirección del proyecto ha recibido su premio, la gerencia está satisfecha, todo está funcionando, aparentemente. Si miras más de cerca, el retrabajo ahora comienza en muchos lugares. El nuevo sistema debe documentarse en detalle, aquí y allá aún son necesarios los ajustes, algunos datos deben transferirse. Pero nadie dirige estas actividades. Mantenga la atención en el proyecto, comunique el trabajo después de la introducción y exija los recursos para ello.

La PYME necesita una dirección de proyectos profesional del principio hasta el sistema está incorporado por completo en las tareas diarias de todos los usuarios. También el equipo que lleva un proyecto debe ser lo mejor posible en calidad y en experiencia.

 

 

 

 

 

4YFNStartupsBarcelona022019

4YFNStartupsBarcelona022019

 

Barcelona Puffin Consulting visita la feria 4YFN (four years from now) de startups en Barcelona

Del 25 hasta el 27 de febrero muchos startups estaban presentes en la feria de Montjuic de Barcelona. Los campos de negocio expuestos eran los siguientes: alimentación, electrónica para el consumidor, energía, finanzas, movilidad, multimedia, operaciones, producción, retail, salud, seguros, smart cities y videojuegos.

Durante estos cuatro días la PYME ha tenido un buen mostrador sobre las últimas tendencias de la digitalización. La PYME ha podido ver los retos de la transformación digital para los próximos años, pudiendo sacar lecciones de cómo competir en el futuro basándose en casos de éxito.

Barcelona Puffin Consulting habló con muchos startups que ofrecen soluciones interesantes para la PYME.

En este artículo os presentamos tres de estos startups: Factorial HR, Findalia y Situm indoor positioning.

Factorial HR

Esta aplicación permite gestionar los recursos humanos de una PYME. La herramienta permite digitalizar las tareas de la función de los recursos humanos. Ausencias, bajas y vacaciones se registran mucho más fácil. La entrega de las nóminas es automática. La herramienta crea informes individualizados. Toda la información que utiliza una PYME está en la misma ubicación.

Findalia

Esta aplicación permite gestionar facturas, tickets de compra y garantías de artículos comprados. Además, esta herramienta digital permite localizar los propietarios de artículos perdidos o robados. La PYME puede utilizar esta herramienta para reducir sus costes de servicio respecto a garantías, de trazabilidad y para estar en contacto con el cliente.

Situm

Esta tecnología ofrece a la PYME la localización y navegación en interiores para smartphones con mínima infraestructura. La herramienta permite gestionar su propia cartografía, crear rutas en edificios con cambios de nivel, hacer un seguimiento de los usuarios en tiempo real y generar informes individualizados.

La feria 4YFN es una fuente enorme de tendencias, innovaciones y soluciones para la PYME.

Nosotros disfrutamos mucho estos tres días en el mundo de los startups. Sin embargo, ahora viene el paso más importante. En los próximos días, semanas y meses toca coger las mejores ideas de la feria e incorporarlas a la estrategia de la PYME.

¿Cómo harías este ejercicio de estrategia en tu empresa?

 

 

 

 

Gestión ciclo de pedido

Gestión ciclo de pedido

Cada PYME quiere vender más, bajar costes y aumentar los beneficios. Estos objetivos se consiguen si la empresa gestiona, dirige y controla sus procesos transversales con eficacia (¿Hacemos lo que se debe hacer?) y eficiencia (¿Lo que hacemos lo hacemos bien?).

 

Sin embargo, en muchas empresas la organización está formada por funciones verticales: logística, operaciones, finanzas, contabilidad, marketing, ventas y post venta. Cada función mira a sus tareas sin contemplar las tareas a su derecha o a su izquierda, es decir, las de otro departamento.

 

Resulta muy útil que la dirección de una empresa haga un seguimiento del camino de un pedido dentro de su organización. En general un pedido tiene que pasar por las siguientes etapas: planificación de las ventas y de la capacidad de la producción, creación del pedido, estimación de los costes y precios, recepción y entrada del pedido, selección y priorización del pedido, programación y gestión de horarios, recopilación del pedido, entrega, creación de la factura, y finalmente el servicio post-venta, incluyendo una posible reclamación, y devolución.

 

Siguiendo el ciclo del pedido en dentro de la organización, la dirección tiene la oportunidad de observar dónde la empresa funciona bien o dónde falla en su actividad principal: cumplir con las expectativas y con el contrato de sus clientes.

 

Optimizar la gestión del ciclo de pedidos en una empresa requiere coordinación e integración de los diferentes silos, de las funciones empresariales. Solamente cuándo se entienden los detalles del ciclo de pedido la empresa puede perseguir objetivos como bajar el tiempo de entrega de 10 días a 5 días o bajar el stock de material un 35% o aumentar la cuota de entregas correctas al cliente de 85% a 95%.

 

Gracias a la transformación digital hoy en día la PYME tiene acceso a las soluciones adecuadas a un coste económico. Muchos procesos manuales que ahora son ineficientes se puedan integrar en un software para acelerarlos y convertirlos en eficientes. Las herramientas digitales garantizan un control de los procesos transversales. Con los datos generados en los sistemas informáticos se puede gestionar, dirigir y optimizar los procesos del ciclo del pedido.

 

Estos datos son la base para tomar las decisiones adecuadas respecto a las ventas, los costes, los márgenes, la rotación, el stock, tiempo de entrega etc. La ejecución de las medidas tomadas se rige ahora por indicadores medibles y objetivos.

 

La transformación digital bien encarrilada ofrece a la PYME resultados sólidos y sostenibles en el tiempo.

 

¿Qué piensa usted sobre la gestión del ciclo de pedido y la transformación digital? ¿Qué haría usted?

 

 

Mapa de viaje de cliente

Mapa de viaje de cliente

PYME y el mapa de customer journey

¿Qué relación tienen el mapa de customer journey y la transformación digital de la PYME?

En los próximos años cada PYME deberá enfrentar el reto de la transformación digital. Sin embargo, muchas empresas no están seguras por dónde empezar el camino de esta transformación.

Un punto de partida, según la opinión de Barcelona Puffin Consulting, puede ser el conocimiento del cliente actual de la empresa. En este sentido, actualmente una empresa puede recopilar fácilmente datos de sus clientes a un bajo coste económico. Sin embargo, existen muchas herramientas para conocer a los clientes. Sabemos que 70% de los clientes cambian a otra empresa por una mala experiencia con un producto o servicio. En este post presentamos el mapa de customer journey. Explicaremos lo que es y que información puedes sacar para tu empresa y actividades.

Un mapa de customer journey representa el camino completo que sigue un segmento de los clientes cuando compran un producto o un servicio. En este mapa se ven todos los puntos de contacto desde el principio de la consideración de una compra hasta el uso en el día a día del producto o servicio. En cada punto de contacto se documenta lo que está observando el cliente, positivo o negativo. Más importante, se documenta que sentimientos, positivos o negativos, y su nivel, alto o bajo, se producen en cada punto de contacto.

Con este mapa la empresa tiene la información de dónde se han observado experiencias negativas o positivas para el segmento de clientes estudiado. En un siguiente paso se analiza cuáles son los puntos de contacto clave para el segmento de clientes (el momento de la verdad). Así a estos puntos se les da prioridad en el caso de necesidad de medidas de mejora.

Un mapa de customer journey se debe hacer varias veces en el tiempo para detectar con antelación cambios en el segmento de clientes estudiado.

Actualmente ya estamos inmersos en la era digital. Las herramientas digitales soportan la recolección, archivo, y análisis de datos, así como la preparación de informes, la medición y la compartición de dichos datos dentro la empresa. Así todas las personas responsables tienen la información clave para tomar las decisiones y las medidas adecuadas con éxito y con resultados sólidos.

El mapa de customer journey puede usarse también para analizar las posibilidades de entrar en un nuevo segmento, mercado o país.

¿Cuáles son vuestras opiniones respecto al mapa de customer journey?